【LINE公式アカウント活用戦略】

一斉配信から脱却し、「刺さる配信」へ
～LINE APIで実現するセグメント配信の自動化と成果最大化～

LINE公式アカウントは、企業・店舗にとって顧客との重要な接点ですが、配信内容が一律であることで「通知が多すぎる」「興味のない情報が届く」といった課題に直面しています。

その解決策が、「セグメント配信の自動化」です。ユーザーの興味・属性・行動履歴に応じた配信を自動化することで、成果に直結する“刺さる配信”が実現可能になります。

ここでは、LINE API（Messaging API、Webhook、LIFFなど）を駆使して独自のセグメント配信システムを構築する手法と、期待できる効果について紹介します。

LINE運用でよくある課題

? タグ付けが手動で属人的

LINE標準のタグ機能では手動作業が前提で、行動の変化に即した柔軟な対応が難しく、人的リソースを圧迫します。

? 属性・行動別に分類されていない

ユーザーの年齢・性別・来店頻度に応じた情報配信ができておらず、全体一括の配信では効果が見えづらくなります。

? 配信がワンパターン

常に同じようなキャンペーンや文面では飽きられ、エンゲージメントが下がり、ブロック率が上がってしまいます。

解決策：LINE APIで構築する自動化セグメント配信

LINE APIを使うことで、ユーザーのデータと行動をもとに動的なセグメント抽出と自動配信が可能になります。誰に・いつ・どんな情報を送るかをロジカルに判断する仕組みを作ることで、売上貢献につながる配信が実現します。

構築によって実現できる主な機能とメリット

1. 自動タグ付与・属性分類

• 登録経路（広告由来、紹介利用、特典利用など）
• 来店頻度・最終来店日
• 購買や予約履歴
• アンケート回答内容

これらをもとにシステムが動的にタグ付与を行い、新規・リピーター・高顧客価値層・休眠などに分類。作業の自動化とタイムリーな分類が可能に。

2. 配信条件の論理自動設定

• 「直近30日に来店がない20代女性」
• 「登録後2週間たっても未再来」
• 「今月末でポイント失効予定」

複数条件をかけあわせた自動抽出と配信ができ、適切なタイミング・文面でのアプローチが可能になります。

3. ステップ配信と条件分岐

• 初回来店後に紹介クーポンを自動送付
• 未来店のまま3日経過したユーザーにフォロー通知
• 来店後にアンケート配信し、回答があれば次回来店特典を配布

こうしたルールを組み、自動で配信タイミングや内容を分岐させることができます。

4. 外部サービスとのデータ連携

• Googleスプレッドシート、予約台帳、POSなどとAPI連携
• 予約ありの友だちに前日確認メッセージを送付
• 売上が特定金額を超えた顧客に特別クーポンを配信

LINEの枠を超えたデータ活用により、情報の関連性と顧客体験が一気に向上します。

5. セグメント別のデータ分析

配信ごとの開封率・クリック率・来店率・購買単価などの反応をセグメント別に可視化し、メッセージの改善や対象設定の見直しが可能になります。

なぜ独自構築に取り組むべきか？

LINE公式機能に頼るだけでは、手作業依存やパーソナライズ不能といった限界があります。LINE APIを活用すれば、業種ごとの目的に特化した独自ロジックが簡単に組み込め、精度の高いセグメントマーケティングが実施できます。

つまり、LINEの配信が「営業活動」として機能する仕組みになります。

期待される導入効果

• 無関係な配信を抑えることでブロック率の低下
• 精度の高い配信による反応率（開封・クリック）向上
• 来店・購入を促す設計で直接的な売上向上
• 属人性を排除し、誰でも高品質な運用を実現

LINE配信が資産品質の高い営業チャネルへ変わります。

業種別：セグメント配信自動化の活用例

まとめ：LINEは「配信メディア」から「営業プラットフォーム」へ

これからのLINE活用はセグメントデータに基づく精密な情報発信へと進化します。LINE APIを導入することで、その配信が成果につながる営業活動へと昇華できます。

人の手に頼らないマーケティング自動化と成果測定のサイクルを回し、「配信のためのLINE」から「売上に貢献するLINE施策」へのシフトを支援します。

ご相談・導入サポートも承ります

業種・課題に応じたオリジナルの配信設計をご提案いたします。

「今のLINE運用を成果につなげたい」「顧客行動の分析と反映を自動で回したい」など、お気軽にお問い合わせください。

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